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因为生产失误,货期要推迟两天。客户也很急,第一次遇到这种情况。怎么和客户解释?

因为生产失误,货期要推迟两天。客户也很急,前面就催着要发货了,现在弄得还要推迟两天,第一次遇到这种情况。怎么和客户解释?好烦哦!

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还是要跟客户沟通一下比较好,积极和客户说明情况,得到客户的谅解。因为毕竟是因为自己的原因耽误了交期。

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jinshunyinshua
知府 采纳率:7% 回答时间:2015-06-27 14:42
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其它回答 共9条
海阔精密五金
海阔精密五金 回答时间:2015-06-26 08:30
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首先要跟客户坦白说明情况吧,然后商量重新定一个交期,并争取在这个交期前把货给到客户手里

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llchain3
上海利来链条有限公司 回答时间:2015-06-25 14:36
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 给客户讲下 客户会理解的

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fxdjx1688
浙江福欣德机械有限公司 回答时间:2015-06-25 13:31
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实话实说,请求谅解

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启澜激光武汉分公司
江苏启澜激光科技有限公司武汉分公司 回答时间:2015-06-25 10:31
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不要着急,这种情况对于厂家来说是常有的事情。一般情况我们应该先安抚客户的心情,当然也不排除有的客户真的很着急,可能停一天工就会损失很多钱,这样客户自然很是苦恼,也会以不理解我们,会觉得我们推迟两天是自己的原因,而不是真的生产下不来的原因,或者实在不想可以给客户适当少一点钱,看客户是否愿意,毕竟我们是做生意不是把生意做绝了。口碑还是很重要的。

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yxx1861
回答时间:2015-06-25 10:21
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客户收不到货肯定不好受,应该提早和客户说实话,然后请求客户原谅。

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kaokechina
揭阳市金诚泰五金制品有限公司 回答时间:2015-06-25 10:03
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没办法只能推迟的话跟客户解释,无论怎么解释客户都会很生气很不能理解的。但是也不能放弃解释,可以这么说。

因为一些不可控制的因素,找一个容易接受的,导致延误了原来预定的交货期,你们公司员工也加班加点尽力在赶货了,同时必须保证产品质量。想必客户也不想为了能及时交货,产品质量不过关,售后问题更头疼是不是。抱歉,希望理解。

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zjhbysb
浙江浩博倚机电设备有限公司 回答时间:2015-06-25 09:41
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任何理由都是借口,没有什么意义的。

和客户交流一下,为什么这么急,一同想办法解决问题才是关键。

实在没办法的情况只能自己损失一点利益共同解决问题。

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xfcon01
深圳市鑫飞龙科技有限公司 回答时间:2015-06-25 09:20
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鑫飞龙XFCON中国最专业的IDC系列灰排线供应商来分享一点:首先跟客户说明实际情况!再次询问一下客户!为什么这么急,而且会有什么损失之类的!第三,我们最快多久能完成!第四,可以分批发货等!第五、赔偿客户一点损失!希望能帮到您,鑫飞龙XFCON祝您生意兴隆!

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wxrfwj
无锡锐丰五金有限公司 回答时间:2015-06-25 09:19
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