您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 行业分类> 机械设备 举报
yangbangjidian

公司的售后服务一直跟不上,叫我们这些业务员情何以堪,如何去面对客户?

我们公司主要做塑料辅机设备的,一直有客户向我们业务员抱怨说我们的售后太差了。前不久给深圳一家客户出了台振动设备,过了一段时间振动电机烧了,客户那边马上联系我们这边的售后人员过去维修,但是我们这边的售后人员一直忽悠客户说明天过去,到了明天没去,又推后天,最后推了一个星期才过去。去了以后又忽悠客户说给客户换台振动电机,但是过了一个星期了都没有换,这下可好,客户现在不给售后打电话,而是天天给我打电话。现在没办法,只好找老板解决,老板答应这两天之内解决。一个公司售后那么差,叫我们业务员怎么还敢再去接单呢。现在都很头疼这个问题,一旦机器出问题了,怎么才能让公司重视并且能第一时间去处理问题?

41 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:18226
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

我们公司也是做机械行业的:纸箱机械设备。可以借鉴一下我公司的做法:每周一开晨会,把遇到的相关问题提出来,当然一定要注意说话的方式,表明对事不对人的态度,以及解决方案和后续执行总结。业务员跟老板的关系非常亲和密切,都是以客户为中心,一旦遇到问题,大家都是同心协力解决。所以在开晨会的时候,老板讲的,业务员讲的,生产主管讲的都是比较常见但是又都是核心的问题,每星期布置好任务,售后服务人员都是公司统一安排,出外做服务要带公司的评估表格,需要客户确认签字还要做评价。当然客户对我们的售后人员都是非常要好,请吃请喝,彼此尊重。公司补贴也到位。自然大家都乐意外出并积极主动反馈并解决问题。

而且在客户处遇到的问题,在每周的晨会上要做例举,这样坚持了半年,产品质量和服务都跟上来了。

答案创立者

jiufengjx
东莞市久锋纸箱机械有限公司 回答时间:2015-06-25 16:15
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共293条
gaonengsz
gaonengsz 回答时间:2015-06-25 10:02
加关注

首先,这个售后部门是直属谁的,有没有人可以直接负责?我们得找出售后不及时的原因,是整个售后部门流程问题,还是单个个例?客户都天天打电话给你了,肯定是很着急了。那么,到底是公司配置不合理还是员工配合不到位?或者是公司没有重视到售后问题呢?在我的理解里,一般出售你这个行业的东西的厂家,售后都是很专业的哦

精华回答
评论(0) 34 靠谱
mingshifang1688
东莞市铭饰坊灯饰有限公司 回答时间:2015-06-25 09:46
加关注

对待问题,先托着,再保证,哥们你要理解这两个词,以后才能游刃有余,化解危难。如果你不明白为什么别人托着的意义,你以后也故意托件事看看,自然会明了,大老板的潜质,就在于泰山崩于前,而泰然自若,山河绝于提,而处变不惊。

精华回答
评论(0) 9 靠谱
wonderful598
东莞市旺达富自动化设备有限公司 回答时间:2015-06-25 10:04
加关注

做设备的最怕就是售后做不好,只能做生客,结果最后做死了。您这边最好和老板提个意见叫老板成立一个售后部门,或者您自己和售后搞好关系,下次让他们维修的时候帮一下您,但是我觉得后面的方法不治本,最好是叫上老板然后叫上售后老大,一起,而且重要的是提高产品的品质,因为设备本身质量也是有问题的,如果把设备做好了,那么售后会轻松好多啊

精华回答
评论(0) 8 靠谱
yameiyazhu669
佛山市利科家具有限公司 回答时间:2015-06-25 14:16
加关注

我们公司也是做机械行业的:纸箱机械设备。可以借鉴一下我公司的做法:每周一开晨会,把遇到的相关问题提出来,当然一定要注意说话的方式,表明对事不对人的态度,以及解决方案和后续执行总结。业务员跟老板的关系非常亲和密切,都是以客户为中心,一旦遇到问题,大家都是同心协力解决。所以在开晨会的时候,老板讲的,业务员讲的,生产主管讲的都是比较常见但是又都是核心的问题,每星期布置好任务,售后服务人员都是公司统一安排,出外做服务要带公司的评估表格,需要客户确认签字还要做评价。当然客户对我们的售后人员都是非常要好,请吃请喝,彼此尊重。公司补贴也到位。自然大家都乐意外出并积极主动反馈并解决问题。

而且在客户处遇到的问题,在每周的晨会上要做例举,这样坚持了半年,产品质量和服务都跟上来了

评论(0) 0 靠谱
康特石油装备
山东康特石油装备有限公司 回答时间:2015-06-25 09:30
加关注

首先你得了解售后真正拖延的原因

如果真的是故意的话,建议你跟你的老板汇报

这样的售后就是有再好的销售也是白搭的

评论(0) 33 靠谱
河南凯卓威商贸有限公司
河南凯卓威商贸有限公司 回答时间:2015-06-25 09:32
加关注

跟老板沟通沟通下不行吗,跟老板说很多客户都要投诉我们售后的办事效率太低了,看老板怎么说。如果真不行,看有没有关系好点的客户,叫他打电话给老板投诉售后下,但是不能太过了就是了,给点教训

 
评论(0) 13 靠谱
nerve1688
nerve1688 回答时间:2015-06-25 10:10
加关注

建议你了解下具体的情况,然后跟你的上级说下问题所在,然后要跟踪解决,还有就是分工要明确一些,比较业务是直接跟顾客接触的,要是有什么问题顾客当然会找你,如果售后拖了后腿,那就会有接不完的电话,而你自己在那么干着急着,觉得会对不住顾客,这点我之前也深有体会。

评论(0) 7 靠谱
goldmantech
东莞市金人智能科技有限公司 回答时间:2015-06-25 09:34
加关注

一方面,你要安慰好客户;另一方面,你要向老板严重提出来。设备行业主要就是靠售后服务。

评论(0) 6 靠谱
任水随风1128
任水随风1128 回答时间:2015-06-24 22:46
加关注

跟老板沟通沟通下不行吗,跟老板说很多客户都要投诉我们售后的办事效率太低了,看老板怎么说。如果真不行,看有没有关系好点的客户,叫他打电话给老板投诉售后下,但是不能太过了就是了,给点教训

评论(0) 6 靠谱
美丽佳腻子粉
美丽佳建材(北京)有限公司 回答时间:2015-06-25 09:42
加关注

其实最后还是影响的业务员的信誉,如果售后不及时,那客户就会怪业务员的能力了。这种事情还是公司的管理问题,可以直接给老板提出来,不行就总是催着售后那边。

成立一个监管投诉部门,直接让售后和业绩挂钩。

评论(0) 5 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok