这个我很有感触，跟你的感觉一样的。其实我觉得吧大多数客人并不在乎你对他的称呼是“你”，还是“您”呢。因为只有刚刚进入业务这一块的朋友才会咬文嚼字。把自己规定在条条框框里，限制自己。客人真正想知道的是你对你产品专业度的了解，能不能为他解惑，能不能达到他想要求的质量和功能。所以我们经常会看到那些做了几年技术或者售后的人转行做业务，他们的业务成绩往往比那些一直从事业务而对产品不怎么了解的人好。因为客人相信他们的技术。
答案创立者
习惯成自然，如果您不习惯，当然会觉得矫情了！
尤其网上生意，在同客户聊天时，客服人员须特别注意这样的小细节！一个‘你’，一个‘您’，就是完全不同的两种意境！用‘你’字显得很生硬，有拒人于千里之外的感觉！
本来和客户之间就是互不见面的在谈生意，本来就有陌生感！如果还非很生硬的用‘你’称呼客户，只能让客户觉得与这样的人谈生意索然无味，因为客户会从内心觉得：对面与我在谈生意的这个人业务素质不太高，他对我连最起码的尊重都没有！我为什么要给他生意做？我为什么要让自己受这样的委屈？我完全可以找一个我自己感觉更受尊重的店铺去下单不是吗？
大多数客人都会在意您对他的称呼方式！尽管有的客人会比较含蓄！但并不表示他们会完全不在意这点！所以，请大胆的用‘您’来称呼您的客人吧！这是最好的称呼客人的词语！
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