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亲!客户过要求过份吗?

今天来询盘的客户不少,前几天有外省客户在我司这里询ACL-800兆欧仪,这款仪器是美国原装进口的,但国内有很多高仿品,客户嫌我司价格高,后来进了一台高仿品,心里很不服气,海威达航是美国ACL品牌静电检测仪的总代理,客户说:你是总代理有义务为上当的客户维权,晕!别把海威达航想得这么伟大好吗?亲!你遇到这种客户你是什么处理的呢?他上当,要你来为他维权,简直无语啊!

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其实从这里可以看出,这位顾客还是比较认可信任你的。他心里其实也有点后悔自己贪小便宜的,且他在卖高仿品的卖家一定遇到了一定的阻碍,但在你这他不好意思承认,所以才采取这样的方式,希望能得到你的帮助。你可以大大方方的帮助他,虽然不是说一定能解决,但能让顾客感觉到他是被尊重的,那么以后他一定会成为你忠实的顾客。希望你能三思而后行,不要嫌麻烦,做别人不愿做的事,才可能收获别人收获不到的成果。

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vav品牌旗舰店
深圳市今日电器有限公司 回答时间:2015-06-02 08:15
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其它回答 共860条
天津七色羽卫生用品
天津七色羽卫生用… 回答时间:2015-05-21 15:15
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客户只要不是在你那里买到假的产品,那么就与你们无关,客户应该要找到的是他买产品的那个厂家,或者是消协去维权,遇见这样的客户,你就和他说明,产品不是你们销售的,你们无法帮他维权

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ganzhouxutian88
回答时间:2015-05-21 16:28
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这种现象在国内是很常见的,中国人最善长的就是模仿,像我们的机器现在市场上仿的也很多,那么低的价格我们连成本都收不来,前天有个客户买配件说是我们的机器让他拍个照一看是仿的,真是无语,性价比高的机器买产品一定要认准品牌厂家正规产品标志,

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广州缘缘饰品厂
广州缘缘饰品厂 回答时间:2015-05-22 22:51
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首先我会很关心您的这个客户今天吃了药没有,然后我会给他一个建议,打315投诉那家卖假货的公司,并告诉他用买捷达的钱是不太可能买得到宝马的,一分钱一分货喔,做人做事时刻将心比心。别人也是要赚钱要活的。

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thc1216
thc1216 回答时间:2015-05-23 08:32
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如果这样也要您这边负责的话,那还不都乱了套?您没受惠过客户的一分钱,但却要接受他的维权,这还得了?按这理的话,以后只要是买到高仿产品的客户都可以去正品销售商维权?既然客户花较低价钱不在正品店买产品,就有买到高仿产品的机会,哪有买到高仿产品就把矛头指向正品店?如果是这样的话,岂不是客户把自己的风险都转嫁到正品店的头上?要怪只怪客户贪小便宜而已!!

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上海飞羽包装机械有限公司
上海飞羽包装机械… 回答时间:2015-05-23 08:43
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呵呵,我也经常碰到这样的客户,说我们公司的包装机价格比别家高了太多,然后就去别家下单。我们也不好说别人家的不好,那样会有嫌疑诋毁别人,就只能说我们家的肯定好用。  结果图便宜的客户往往后悔的占多数,然后再回头说 是我们没能力把他们说服来买我们的产品。

说个典型的,就是西南地区的一家大型家具厂,我们报30万的机器 ,仅仅因为有另一家报价27万,就图了个便宜,用了两个月,机器不行了,怎么修都不稳定了。

以前还有耐心跟客户解释我们的机器好在哪里,现在只要客户一说我们家的比哪家哪家贵了太多,说我们的价格坑,我就只丢给他一句话:“我建议你来我们的生产现场看看正在生产的机器,然后试试已经生产好的机器,再去你说的那家也看看试试。再做个比较和评估”。

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晶晶亮鞋厂
晶晶亮鞋厂 回答时间:2015-05-22 22:51
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秉承顾客至上的宗旨  纵使客户有万般不妥 就算我们有再多不爽不舒服 不过客户既然来找你了 说明了你的可靠可信  人家觉得你这边靠谱  虽然我们不能替他解决这个问题  但是我们可以给出我们中肯的意见和建议  比如说让客户去跟购买的厂家去协商  ,实在不行就是到消费者协会去举报投诉等等   别的就不多说了  理性对待最好了 

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czshiyi
czshiyi 回答时间:2015-05-23 20:54
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1普通回复方式:可以的亲,您尽管来找我购买产品,如果产品出现质量问题,您尽管来找我。

2土豪回复方式:请忽略上面的话,直接批一台全新的正品给他!

3有宣传品牌形象,打造品牌形象的领导人回复方式:可以把这1个事件,升级到1个“活动”,宣传到全世界,让全世界的人投票。然后,不管投票结果如何,你都给予这位客户一台全新正版产品作为宣传广告的奖励。这样不仅这位客户会感谢你,你主要是可以趁此机会打造一个良好优秀品牌的形象,起到一个良好口碑的传播作用。【注意事项:1,一定要把这个事件,精心策划成一个“大型宣传活动”的级别。2,确保活动投票的结果,一定是对你方有利的(也就是超过80%以上的人都认为“这是客户在无理取闹,你无需负责”的结果)只有最终的投票结果是符合大部分群众的观点的,那你以后再遇到此等客户,你就完全可以有理有据的把这个结果晒给他看了。】

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临沂天青劳保
临沂市兰山区天青劳保用品商行 回答时间:2015-05-23 10:52
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首先犯不着因为这个生气;

其次,这说不定就是一次好机会,逆向思维考虑,客户买了高仿,发现自己上当了,我要是你,就做一次类似“危机公关营销”的活动,策划好,这种广告效果不会差的。

再次,高仿,其实就是侵犯正版版权的行为,的确是对于你所在的公司构成了利益损害——要不是这些高仿,你们又怎么会失去客户呢?所以,也正好借此机会,给自己维权。顺道解决了客户的问题,这个客户,不就是你的了吗?

最后,叫做逆向的“杀鸡给猴看”。三番五次提醒你们这种设备要买正版,以防受损,不听好人言,吃亏在眼前,好像正版比高仿多出来的钱是白多的一样。不过,如果能够通过这次积累处理高仿的经验,往后你们就可以名正言顺打出广告,本公司属于独家代理,凡购买高仿吃亏上当的客户,请与你们公司联系,由公司出面维护权益。

把客户购买高仿的行为,归咎于高仿出售者的谎言引诱和客户分辨能力的有待提升,是挽回客户的心并树立你们公司高大上形象的绝佳机会。但是,有一点必须申明,公司长期受高仿市场挤压,各方面竞争也很激烈,所以,能够安排负责处理类似仿冒侵权事件的人力物力财力有限,需要你们给予维权支持的客户,请耐心等待,你们会逐一处理这些事情。

另外,如果时机成熟,还可以直接正品换高仿,由客户支付差价,由你们负责追讨高仿的退款。最后这一条,应该建立在你们追讨体系成熟的前提下,就是花不用多少成本就能追讨成功的时候。

这件事情整体能够做好,我相信,自此以后,在这个市场上,只要你们自己不犯致命错误,再也无人能够撼动你们的地位。

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y529b020
y529b020 回答时间:2015-05-21 15:03
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这是不对的,买到高仿品不能怪任何人

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金铭信五金
深圳市金铭信五金技术有限公司 回答时间:2015-05-22 10:23
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客户很奇葩,那你可以反问客户:照你这么说,我随便到外面去买一些高仿的商品,然后去找正品公司让他们给我去维权,那这个世界不乱了啊。

客户出不了正品的价格,买了高仿还要怪总代,到哪里说理都过去不。亲,支持你不理他。

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