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suichengzs

客户在毫无预兆情况下,就把货款给打过来,财务也没有留意,结果现在找我急着要货怎么办?

客户在毫无预兆情况下,就把货款给打过来,财务也没有留意,结果现在找我急着要货怎么办?

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这样的情况我也曾碰到过,确实非常有考验呢。

客户很忙,当然也有些马虎,做事情大大咧咧,货款打过来比什么都硬气,所以就没有打电话强调了;而自己也是预估不足,特别是财务方面有资金进账没有及时反馈。所以就没有跟踪安排货物的问题,导致无法及时交货,搞得大家都手忙脚乱的。

客户显然是个急性子,所以千万您不能急,否则就全乱了。您先要静下来,把思路理清,解决问题的几种方案想好;然后打电话告知客户。

由于交期必定达不到客户要求,客户可能暴跳如雷,一顿臭骂,但您一定要稳住。我曾经面对客户大声责骂,对我的道歉不予理会,越骂越起劲时,抗声说:“事情已经发生了,您就是把我蒸了煮了,也解决不了问题啊。现在关键还是要冷静下来,讨论如何解决问题?如何把损失降到最小?您这样一直骂下去,不仅于事无补,反而把解决问题的时间也耽搁了!”我这样的说法把对方一下镇住了,安静了下来,然后平心静气地商量如何解决问题。

当然,为了避免对方损失过大,站在对方的角度,我从市场上高价调货,这样尽量缩短交期,平价甚至略亏给他,帮助解决问题,也是看客户是否有培养的潜力了。这个时候,作为业务员,公司有可能不能接受这样的做法,但您可以拿出血性,自己来承担,那必定能交到过硬的朋友!

勇敢去面对吧,您一定行的。

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hybzjgs
苏州工业园区宏亿标准件有限公司 回答时间:2015-05-21 08:21
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peterpcb
peterpcb 回答时间:2015-05-18 10:08
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shunxinbp02
苍南县龙港镇顺新塑胶标牌厂 回答时间:2015-05-19 10:19
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中云物资再生
东台市中云不锈钢制品厂 回答时间:2015-05-19 08:33
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amyhe811112
河南龙圣电器有限公司 回答时间:2015-05-19 08:00
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zhangli5601605
台州市黄岩友航机械配件厂 回答时间:2015-05-19 07:38
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楼主您好:这样的情况我也曾碰到过,确实非常有考验呢。

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跟客户好好沟通下,他给你打了款没有跟你下单么?既然他能那么信任你,那好好沟通,尽快赶货出来交货就好了,单子上的交货期可以跟客户说延长点

实在不行,为了避免对方损失过大,站在对方的角度,我从市场上高价调货,这样尽量缩短交期,平价甚至略亏给他,帮助解决问题,也是看客户是否有培养的潜力了。这个时候,作为业务员,公司有可能不能接受这样的做法,但您可以拿出血性,自己来承担,那必定能交到过硬的朋友!

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hnstqqzsbyxgs9
hnstqqzsbyxgs9 回答时间:2015-05-19 06:32
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hnstqzxjxyxgs
hnstqzxjxyxgs 回答时间:2015-05-19 06:21
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tanlong1668
东莞市桥头依凡服装经营部 回答时间:2015-05-18 17:07
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hzntcg
杭州南泰彩钢有限公司 回答时间:2015-05-18 14:26
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面对客户这样无头绪的投诉,厂家确实非常为难。一方面客户已经把款子打到了账户上,说明客户是对你们很信任的,但是打完款并没有告知厂家,不知道厂家与客户之间是否有合同或者协议签署,如果有,那么厂家则很有可能需要承担合同上注明的一些无法按时交货的赔付条款了,因为一般的合同都会注明货款定金到,合同就会立即生效。另一方面客户现在着急要货,可是厂家根本不知道款子是谁打的也不知道客户需要的订单是什么时候要交付的也就是没有合同的情况下,客户这样上门追要货物,双方就要以协商的方式来解决这个问题。

如果碰到常规货物,那么希望客户给与几天的宽限,厂家加班加点赶制产品,要是碰到特殊规格,又碰到原材料短缺怎么办?这个时候不是说客户交了钱就能搞定的合作了,首先跟客户声明一点,特殊规格需要多久时间制作,如果能接受的,双方都各退一步,厂家赔偿人力物力在这笔订单中加紧排单,客户牺牲一定的效益在这笔订单中。如果这个建议客户不能接受的,那么厂家这边也无法接受这笔已经打过来的货款了(前提,没有合同的情况下)。当然,后者我们是不推荐厂家与客户协商时所使用到的解决办法,因为这很容易让厂家丢失一个好客户。

这件事中,厂家与客户都有过失,但是很多时候,双方只要一方不讲道理,那么问题就很难得到有效合理的解决了,所以心平气和的处理问题是关键点。希望你们的这次合作最终能够成功!

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chinayehaikeji
chinayehaikeji 回答时间:2015-05-18 14:05
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