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东莞驰峰铝业

遇到这样的询盘客户,我们该如何应对?

有时,遇到了口气特大的那种牛哄哄的客户,对以及你所销售的产品,似乎都不屑一顾似得,起初口气大,下单小还很刁钻,付款更是磨磨唧唧,语言沟通甚至还非常的粗鲁,遇到这样的询盘客户,我们该如何应对?

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认真对待每一个客户!客户的一般都会夸大自己的采购数量以探得最低的价格,这个无可厚非,我们按数量报价即可!客户说我们的产品如何如何的不好,目的只有一个就是让你让步,以更优的价格采购!所以我们不须争辩,只有说明我们产品的优势所在即可!

苍蝇虽小也是肉,虽然下单小,但是一样给我们带来了利润,我们按小订单的价额销售即可!

至于付款!肯定是现款后货,这个没什么好争辩的,阿里是第三方付费,安全可靠,不存在拖延之说。

语言粗鲁。客服人员要有做接待的耐心,如果在腾讯这样的游戏做客服 的都会知道,每天都有上万的玩家谩骂,但是一样要开展工作啊!因为你不是和别人吵架和对骂的,你的目标是达成销售,你说呢?在这上边争上风估计伤害自由自身!

补充

首先态度要好,对自家的产品要有信心,他提出不好的,你就拿出实质的证明,或者提出产品的的优势,只有你对自己产品有信心,别人才会被你这种信心打动,你没信心,客户肯定觉得你的产品是不怎好。单子小,也要接,虽然麻烦点,但是小单是促成大单成交的机率。付款慢,款到发货,这是一定要坚持的,客户与你磨,可以采取说辞:公司的制度,公司制度不能废。

答案创立者

深圳市巍鹏有限公司
布衣 采纳率:33% 回答时间:2014-12-24 10:43
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其它回答 共104条
yanghuchengwhl
中山市古镇名泰照明电器厂 回答时间:2014-12-19 09:05
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楼主的问题相信每一位开网店的老板都有遇到过.其实遇到类似这样的客户,有一种销售叫做模仿营销,不一定很管用,但大多数是管用的,网上与实体店可能存在一些差杂,比如一个客户过来喜欢以豪爽的性格问你,标价80元的产品,75元成交!你这边肯定会不太愿意,75做不了,78!他回78就78,然后就听到悦耳的叮咚声.这类形的在字面可以体会他是说话干脆爽快形的,你可以似着他的语气顺下去,会达到很好的较果.

有一类客户属心细慎密形的,他们会事先在百度上搜有关产品的种种问题与特点,而后针对性采购,可以说一连串的问题问得你天花乱坠,深奥得比你洒脱,我们是做LED灯具的,问的问题有的可能一般工程师还答不上,这个时候就得很耐心的和他们说明,那些细微的产品参数是无法用文字表达,灯的类别多,产品的质量价位高低都存在一定的差异,如果需要了解更多,欢迎您来厂参观.

还有一类就是要求极高的,要求价位低品质高,这个谁都想,对于这个只能说能做就做,不能做就只能放弃了, 我有一个客户,采购灯带,他也说明了,之前在天猫采购了一批后面安装后感觉不亮退货了,进到我店,他就问你们的灯带行不行?我汗了一地, 我们有低中高三类,我给他报个价中档形的,他一看马上一句以低档的价格给我,包邮,质保期内出现问题退货.当时很想发飚,克制自己不能,回了个微笑,果断拒绝.后面他竞然同意了那个价格,这里说竞然是如此低价高购的客户也能做出这么大的牺牲,只是帮他做了包邮,邮过去,说亮度不够,大汗,这节奏是要与太阳媲美啊!加多两米.我说亲您拍一下!他说是你们的灯不行,还要付钱啊?运费你付,就这样,不行退货!后面想想运费也付了,产品也不多能成交就成交吧,如是给寄了.如是乎就这样完成了不赚反亏的一单!

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dingna779
博山大观园申远陶瓷经营部 回答时间:2014-12-18 21:33
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耐心回答就可以的。不必太在意。 这种客户一定小心,如果利润没有,建议不要卖给他。反而收到货会找条件让你退钱。这种客户十之八九收到货会有问题的。君子爱财取之有道。客户也要选择优质客户。有诚信的客户,我们一定努力维护好。回款不及时,不讲信用的客户,宁可不要。

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yhlc747
佛山市南海区和和不锈钢业有限公司 回答时间:2014-12-19 08:13
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客户的各种刁难,目的无非是要你降价,价格方面我们只要把握好报价原则,什么量的订单怎么报价就怎么报价,产品品质和售后服务是我们掌握价格的筹码。不需要考虑客户是否真的下大单,我们要告诉客户的是,产品质量我们一定可以保证,售后服务也可以让他没有后顾之忧,他要做的就是合作期间大力推广销售我们的产品,我们就肯定会按照市场给以最合理的价格,销量越大,我们给到的政策越好。 其实你就算亏钱他也不相信你的价格是最低的了,如果他以后要的量大了,我们利润少一点又何妨,但是如果他就用销量吓唬你,下个小单子后就没有什么订单了,岂不亏了自己?所以价格方面不必过于纠结,坚持原则就好了。付款方面你也不需要太多催促。他粗鲁的话,你也不要没有耐心,最好就告诉他货已经备好,随时等待他的货款,钱到位马上发货。他真的要就一定会付款,他不付款我们就不发货而已。虽然说钱在他手上,但是货在你这里啊。做生意就是这样,你想买什么东西,价格谈好了什么都准备好了,你给钱就拿走,不给钱说再多都没有用,第一次合作不可能给你欠账
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lvzd425704
深圳市富士诚金属材料科技有限公司 回答时间:2014-12-18 13:03
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二八法则嘛 。不是每个客户都是你的优质顾客,你接待这样的客户的成本  包括  时间成本 和售后收款成本,如果你公司 的产品有优势可以强势一点,直接过虑掉这些客户反倒能给你省下更多的时间来维护更高质量的优质顾客。对我而言会直接或 委婉的淘汰掉这样的客户群,因为高效炮打蚊子,是得不偿失!

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lbx3688
梁世勇 回答时间:2014-12-11 11:15
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我们做好我们的工作,客户再刁难,我们都应该去顺着他,我们是为了赚钱的,又不是上来和他们吵架。而且,还影响了自己的好心情,一点也不划算,这种客户,他越是刁难,你就越是显得很冷清,反正是在线上交谈,没有什么的,只要能让他顺利的下单,我们顺利赚到钱,这就够了。

希望不要受他影响,坏了你的好心情,希望可以帮到你!

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ablegift2010
东莞市艾波尔表业有限公司 回答时间:2014-12-11 15:19
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不管客户的态度是什么样的,我们应该注意自己的态度,不能因为客人的态度不好然后跟客人顶嘴,没这个必要,当然也不是一味的去顺着客人的意思,要有自己的底线,不然客户也不会说得了便宜还卖乖,相反会觉得你这个人真是傻,在工作中,我们更应该时刻的保持着好的心情

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浔鑫金属制品
东莞市浔鑫金属制品有限公司 回答时间:2014-12-19 08:29
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生意做久了,难免会碰到这样的客户,我们要以平常心对待每一个客户,大小客户都一样,小客户也有可能变为大客户。做为采购来讲,比价议价也是他的职责,每个人都希望以最低的价格来买到最好的质是。所以不管客户怎么说,怎么理解,我们坚持我们的定位,把我们的优质说出来。其它的只能让客户自己去决定了

 

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可诺贝儿制衣
佛山市禅城区可诺贝儿制衣厂 回答时间:2014-12-18 17:30
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尽可能认真对待您的客户!只要不是超过您的原则底线,或者损害您的利益,有些事都是可以原谅的!

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奇奥玩具
汕头市奇奥玩具有限公司 回答时间:2014-12-11 11:18
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面对客户来询盘,不管他的口气多大态度多差我们还是要以好的态度去招待他。但是对于到后来挑三拣四的 付款还唧唧歪歪的 我们也没必要热脸去贴冷屁股 产品质量好才是重点。

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海征精密五金
海征精密五金 回答时间:2014-12-11 11:32
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我们得拿出一如既往的热情态度服务 无论他口气多大 我们也要平静

下单小还很刁钻 也是锻炼我们的时候 我们必须想到客人没想到的地方 

付款这个事前可以沟通好

语言粗鲁 我们可以当做没听到 或者要求他文明用语

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