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如何进行客户电话回访

我们公司是从事油漆辅料(界面剂,接缝王等)的,一些外地的经销商在我们这里采购后如何进行电话回访得到长期合作的关系呢?

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  1-建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务

   2-定期对老客户的业务进行总结

  3-人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)

  4-及时回复:老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户"邮件收到,正在处理中"。即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。

  5-随时发现商机,寻找新的合作点

  6-严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关

  7-创新:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。

  8-制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。

  9-对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系

  10-做足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到我们提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。

  11-老客户的回访:

  1)邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等2)电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视3)登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度

  12-保持持续的热情:不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作,如果持续为客户提供,例如阶段总结,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

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ldhb03
提督 采纳率:19% 回答时间:2014-12-12 11:23
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wanmadz2014
深圳市万马电子科技有限公司 回答时间:2014-12-10 13:48
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个人觉得在客户收到货品的一个星期内,多多培养培养感情,时不时的给他个电话。这样以来客户有单会继续找你的。

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chuangyi666888
chuangyi666888 回答时间:2014-12-09 15:31
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看合作得好不好,感觉谈得上来就可以回访谈下长期的合作关系

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广州品如贸易
广州品如贸易 回答时间:2014-12-09 14:26
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首先了解客户的满意度,就是满意度调查,再听听客户反映的问题,多倾听多聊,把客户当朋友。再看看客户需要什么遇到什么问题我们尽量提供帮助给到客人。

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gdliyuan2012
东莞市石碣力源防静电产品经营部 回答时间:2014-12-09 13:43
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我也来学习
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葛迪立机电
上海葛迪立机电有限公司 回答时间:2014-12-09 13:36
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实销售并没有什么“绝招”,也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做,每个人的个性都不一样,处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说,别人的销售技巧只可供参考,除了学习别人的做法以外,更多的是在每一次与客户打交道的过程中,总结出合适自己的商谈方式、方法,这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习,每个人都可以具备自己独特的销售技巧,有自己的“绝招”。所以说,销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。 [用心学习] 从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展,因为生活只会随着自我改变而改变,唯有不断地学习,才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员,首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

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zsqisun1
zsqisun1 回答时间:2014-12-09 13:31
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电话回访客户,首先要和客户了解,对方对产品的满意如何,如果客户对你的产品很满意这时候你就可以跟他谈合作。多听听客户的意见

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