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被客户退货的时候,你是什么心态

被退过一次货,感觉有些失败,毕竟是自己的产品没有被认可,就像是煮熟的鸭子飞了一样

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被客户退货要在预算内,不要影响到心情导致工作状态的下滑,您看100个人有99个人认可就可以了,我们不是人民币没办法让人个个都喜欢。

总结一下是哪个环节出的问题,以后尽量避免,还有的可能是客户又看上了别家的产品,跟你的产品没有关系,不要太自责,生意一样还是回来的。

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厦门惠海芳贸易有限公司
厦门惠海芳贸易有限公司 回答时间:2014-07-23 16:39
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hxxy168
hxxy168 回答时间:2014-07-08 18:41
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个人觉得做生意很难一次退货都没。我说两次退货,第一次确实算是我们自己的问题,采购的瓶子底部不规整,有点锋利(但不是很明显),客人是出口要求严格,开始客人和我们双方都没注意这个问题,到了国外才发现(其实也没什么影响)。后来我说所有费用我们出,并且加紧整批换掉瓶子,客人同意,最先说罚款的,看我们加紧赶着换好。没罚款还好,虽然这一单基本亏,但这个客人几年一直合作下来。那瓶子厂家没给我退,当然也没再和他合作过。

第2次另外一客户就没同意退了,前后寄样品寄了10~20次(都没收样品费的,新业务员尽力支持),无数次的实验OK,后来说买回去用不了,要退货。还发公函意思有点、、、这就有点说不过去了。我们提供符合国家标准的产品,客人怎么使用是客人的生产工艺和流程,甚至商业机密,我们无法参与。并且前后样品寄了10几20多次,说OK才下的单,是按客人要去做的,和样品一模一样。退回来我卖给谁?大家讲道理:比如我是卖菜刀的,你前后实验无数次说OK,我做的货也和样品一模一样,你突然说这批货要退,砍不了石头铁矿。那责任不在我们了,何况是按要求做的,我无法再次销售。对不起:真没法退。

个人浅见,发生退货大部分还是产品自身或者在沟通中没说明、没说细出现的问题。是我们的责任或者说部分我们的责任,还是该主动承担挽救,想尽一切办法挽救是主要的,责任再说。。一般客人都能理解。但特殊情况确实是客人的问题(不排除反悔找的借口),我们能处理再次销售可以协商解决。尽力解决,但确实比如打了客人LOGO这些完全没办法。那只能按原则和合同处理了。

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czlesheng
常州市亮声电子有限公司 回答时间:2014-07-09 09:55
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以前我一直觉得被客户退货是一件很难接受的事,产品卖不掉了,货款收不回来了,但是后来的工作过程中也碰到过几次客户退货,不是说我们的产品不好,可能只是外观上面有那么点瑕疵,客户没时间帮我们验货,所以退回来重新验货再发货,但是来回的运费都是我们承担,可想而知,任何产品这样一折腾,肯定是亏本的,所以心里的不舒服是难免的。

为了避免客户再次给我们退货,所以我们后来每次发货都是严格检验再出货,并且对待所有的产品都一样,没想到,这样做的效果是大大提升了我们的客户满意度,其他的客户也觉得我们的产品越来越好了,在价格合理的情况下,他们都不会再冒风险去换其他供应商了,所以,我真的很感谢那些给我退货的客户,是他们帮助了我们进步。让我们看到自己的不足,不断改进。

当然,每个行业都不一样,我听说有些服装行业的客户,自己卖不出去,然后找各种理由退货,这个就是看人品问题了,像这种客户毕竟是少数,可以通过沟通中判断出来的,碰到过一次之后,以后就不要跟这种不诚信的商家合作了。

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左右宣言2014
北京博创联华科技发展有限公司 回答时间:2014-07-08 14:13
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退换货很正常,放平心态,去努力迎接下一位客户。相信你做的很好,祝你生意兴隆。

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hengrongsz
深圳市恒荣模具孔业有限公司 回答时间:2014-07-08 10:03
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被客户退货当然心情会很失落,不过心情失落归失落,最重要的还是要冷静下来找出自己不足的地方然后去弥补起来,提高自己才是关键

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dishuaifushi
dishuaifushi 回答时间:2014-07-08 09:48
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不要生气,,,退货不能说很正常,这也是不可避免的,慢慢来。

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雕霸雕刻机
雕霸雕刻机 回答时间:2014-07-08 09:47
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会是一样的感觉吧;

不过调整心态。

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szsunway99
szsunway99 回答时间:2014-07-08 10:34
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了解清楚是因为什么原因而导致退货的。不要因为被买家退过一次货,就觉得失败了,要对自己的产品有信心,失败是成功他妈,

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白领都汇服饰
白领都汇服饰 回答时间:2014-07-08 10:13
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无语的心态,一半是自己的产品有问题,一半是客户有问题。或者全部是自己的产品有问题,或者全部都是客户故意的问题。

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guolin0757
谢永生 回答时间:2014-07-08 10:09
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这是产品问题吧,也不是你本人的问题,所以不要觉得自己做错了,调整心态就好!

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温州酷德科技
温州酷德科技 回答时间:2014-07-08 09:49
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我们这一行,哎,你懂的,没办法。。。。。。

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