您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 商务服务> 物流货代 举报
hongriqd

作为卖家我很伤心,货物破损谁买单?

事情是这样的,四月份的时候有一客户订购我们的气缸,是长行程的气缸。物流公司是客户指定的德邦物流,货到了客户在第二天才提货。12点时说其中有一支气缸外观有些破损,(一共33支)我就打德邦电话询问此事,德邦说客户已经提货是正常签收,德邦给客户赔了100元钱。对于破损的那支,我们给客户补发一支缸筒,缸筒长一米多,我们成本都一百多元。我们的意见是客户把100元德邦赔偿款给我们,当时客户也同意把赔偿金给我们,我们再给他补发一支缸筒,发德邦物流或者是普通快递不收他运费。可是客户非要我们发顺丰快递,我们只好讲顺丰很贵,如果发顺丰我们各自承担一半运费,客户说不行就退货。我只好边请示领导,边给缸体称重,可是没过一会客户就来电话说不要了,要退货,而且不承担运费。 因为客户33支中只有一支破损了,况且是他接收了德邦的赔偿金又要求全部退货且不承担运费,他选择退货退款,没办法我只能选择拒绝,可是这样打持久战也不行啊,我只好投诉。阿里巴巴人员还是偏向买家吗,怎么办呢?申诉结果会是怎么的呢?现在客户也不会把德邦赔偿金给我们了,反正怎么这单生意都赔了? 经过阿里巴巴的调解,客户同意让我们补寄一支缸筒过去,德邦赔偿的款也是客户要,也不让客户出运费,破损的缸体我们也不要了。可是问题是我们用德邦物流寄过去了,可是客户就是不去提货?怎么办呢?6月13号都已经到了,可是客户还是不去提货,我已经通知客户N次了,怎么办呢?

0 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:1859
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

这样的事情很棘手,我们遇到过类似事情,结果也是赔钱了,客户也没有找我们订,以后也没有合作了。不好弄,根据自己的状况和行业特点,好好斟酌一下,在做了。

答案创立者

bjauclean
布衣 采纳率:100% 回答时间:2014-07-16 01:20
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共10条
金癸空压机厂
金癸空压机厂 回答时间:2014-06-11 14:38
加关注

让德邦出具一份客户收货证明  和赔偿证明  然后给阿里客服

评论(0) 1 靠谱
江苏畅顺达
江苏畅顺达 回答时间:2014-06-20 09:31
加关注

货物破损向物流公司索赔是很麻烦的事,建议你买货物运输保险,出了问题直接向保险公司索赔,要简单多了。

评论(0) 0 靠谱
宁波真皮箱包皮具制造商
宁波真皮箱包皮具… 回答时间:2014-06-12 21:11
加关注

这样的客户就88了,还啰嗦什么。你有精力搞100块的官司,没事找事。

评论(0) 0 靠谱
szlsy001
深圳路盛源科技有限公司 回答时间:2014-06-12 20:03
加关注

和客户那边好好沟通一下,别把简单的事情给麻烦化了!

评论(0) 0 靠谱
pig315
pig315 回答时间:2014-06-12 19:03
加关注

这种情况你好好跟客户沟通下

评论(0) 0 靠谱
beifanglq
beifanglq 回答时间:2014-06-11 15:44
加关注

好好协商吧 我们做滤芯 的也经常遇见这事

评论(0) 0 靠谱
金华恒通汽配
金华市恒通汽车配件有限公司 回答时间:2014-06-11 15:10
加关注

 这个退货说不过去吧,又是订购的,再说这是物流问题,只要再发一支过去就好了,好好和客户沟通一下吧,反正这单生意亏是肯定亏了,只能想怎么把损失减少到最小.

评论(0) 0 靠谱
sojetmachinery
sojetmachinery 回答时间:2014-06-11 14:39
加关注

订做要退货,大部分原因是客户不适用。订做的东西工作经做细致一点。如实申诉,该怎么处理就怎处理。不再搭钱进去就行。

评论(0) 0 靠谱
raszshb
瑞安市中申环保设备有限公司 回答时间:2014-06-11 14:35
加关注

卖家总是站在吃亏的地方的,多沟通吧

评论(0) 0 靠谱
saip337
saip337 回答时间:2014-06-11 14:35
加关注

生意赔了 面子就要挣回来,坚决不退货

评论(0) 0 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok