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广州境宏贸易有限公司

如何留住订单?

我们是做化妆品加工OEM的,自有工厂和品牌,生产线工人有两百多个,客服也有二十几个,现在遇到的问题不是没有客户,而是有客户却不知道如何让他们下单,好几次跟客户谈好产品,价格各方面的细节问题,也看过样品是满意的,到最后一步准备要拍板下单的时候却不了了之,客户也没有回应了,也不知道是什么原因,要怎么才能把客户留下来最后下单呢?

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最满意答案

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关于这个情况的话,我觉得毕竟你不知道客户为什么会撤单,所以应该进行联系,看客户是否在什么地方不满意还是怎么回事,反正要了解客户撤单的理由,看到底是被别家厂家所报的低价格所抢走还是由于自己厂家的一些原因。

最好是主动联系客户问下原因,不管最终会不会签单,最主要的是了解下原因所在,也方便我们进一步改善工作方法,找出问题所在。

建议在跟客户聊天的时候问下手机号码,那样我们后期跟进就不会显得那么被动,因为网上交流我们看不到也听不到客户的表情及语气,不知道他们意向到底是什么样的。

希望能对您有帮助。

您好,楼主,我觉的越是这种情况,越是要发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神,征服客户,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用您的执著感动客户。                       比如您可以问一些话主动建议客户成交;

 

 1、既然一切都定下来了,那我们就签个协议吧!

 

2、您是不是在付款方式上还有疑问?

3、您是不是还有什么疑问,还要向人咨询吗?

希望我的话能够帮到您,加油

 

 

答案创立者

季海螺
台州黄岩红旗塑模有限公司 回答时间:2014-04-23 11:03
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其它回答 共650条
唇忆服装
慈溪唇忆服装厂 回答时间:2014-04-09 23:41
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    您好,看了几遍你所说的内容,个人觉得你已经陷入了误区。首先,你标题中的‘留住订单’就不太正确。如果是按照你所描述的来讲,那’订单‘其实只是一份询价单而已。谈产品,谈价格,看样品,很简单的询价流程,区别就在于对方给了你一种有意向下单的假象,而这,也正是他们询得真正底价的关键所在。走进了第一个误区,自然也逃不出第二个误区,客户问题。就您而言,您不缺客户。可是,您真的是不缺客户吗?我想一定不是的。一个不缺客户的卖家是不会站在这里,提出这样的问题。其实,你所谓的客户不只是你的客户(谁也说不准他到底同时在跟几位商家联络,所谓的客户只是你单方面的认知)。

所以,我觉得您首先要考虑的事情是如何转变您的思维。要做到居安思危。没有客户,那么我们就要想着去把别人的客户变为我们的客户,有了客户,还要想着如何不让我们的客户变成别人的客户。其次,您要重视的应该就是您所在公司内部的问题了。就个人而言,拍板下单前突然渺无音讯的情况并非不会出现,或者说这是很正常的事情,人毕竟是有思维的,主观态度有时候也会对此造成影响,同时,商家间的竞争也会导致此现象出现。但是,频繁的出现如此情况,那明显就是您公司内部出现了问题,当然我也不知道哪个环节哪个部门,也只能靠您自己去深入了解了。

最后,也许是您希望出现的步骤式回答,在此就不说了,所有人都了解的其实也不算回答了。一个公司要想发展,不能靠大众话的答案,而是需要您自己去深入的思考,解决问题。

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星期1516
星期1516 回答时间:2014-04-08 16:49
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 1.电话回访,如何订单流失的客户是老客户,或者订单金额很高的,同时订单中有备注的客户,那么,首先要进行电话回访。

 2.短信回访,对于在下单以后,三天内没有付款的客户,可以进行短信回访,把三日内未付款的客户进行一个归类,然后统一发送短信,促使其他付款。

 3.旺旺回访,付款几率偏低的客户,可以通过旺旺来回访的方式来进行。

 一般来说,只要通过上述几种方式,可以挽回流失订单的比例大概是@左右。

希望各位淘宝卖家能够通过上面的几种方法能够挽回更多的订单。大家在开店的过程中有什么困难可以多多的交流哦。

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kb98
郓城县华洋钢球有限公司 回答时间:2014-04-08 16:38
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什么都谈好了,就要主动出击,直接打电话问客户是谁做合同啊,这时最好自己做好合同给客户,然后再打电话问客户收到没有,收到后请盖章回传,等等。我做钢球销售就是这样操作的,真心待客,细心做事,用心服务,客户是会愿下单给你的。

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ywbeixin
义乌北鑫塑胶制品有限公司 回答时间:2014-04-09 17:25
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客户不下单肯定是有问题存在的,要去想办法和客户沟通,找到问题的存在,这样才能对症下药!一起努力哟!

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cover0603
广州封面环保袋制品有限公司 回答时间:2014-04-09 17:23
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对于客户我们还是采取主动的方法比较好的  要不然人家会被其他的业务拐跑的哦

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zhaowenli888
义乌市贸厅电子商务商行 回答时间:2014-04-09 02:13
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需要有专门跟单的人与客户后续跟踪,了解下客户什么原因,样品既然看过了,客户也不至于不肯公司你原因。了解了各类客户原因后,才知道怎么做才会留住客户

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gzyongjin888
gzyongjin888 回答时间:2014-04-08 16:48
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多多跟踪及了解客户不下单的原因,是价格的问题还是质量 或服务让客户没有信心。祝您成功 

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techsoft2013
techsoft2013 回答时间:2014-04-09 17:23
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跟客户了解情况撒,去拜访,去电话

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hzliyuan168
博罗县石湾镇立苑印刷厂 回答时间:2014-04-09 17:24
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和客户电话沟通一下,以示你们的诚意。至于合同,应有双方达成一致。

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品典饰品批发
品典饰品批发 回答时间:2014-04-09 17:14
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什么都谈好了那就电话联系客人

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