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韩版耳环

客户收到货十天以后,因自己不满意压货,要退货,该如何处理?

一个客户在我们店铺批发了一批手机壳,在购买的时候拍了好6个单,我们客服还特意问6个单是不是全部要,他说是,在12.4号收到货后打电话来说,产品重复了,我们说是按他拍的货单来配的,他说那拍重了,想换一小部份产品,考虑到他是有些产品拍重了,就同议换一小部产品给他,让他把要换的产品数量及相关信息发一份我们,达成协议后的十天,买家没有任何消息了,要换的产品也没退回,也不再联系我们,十天以后就要换,也同意了,后来又说要退货。不换了,就因为有库存,不想压货。因为本人是刚开始接确电商,希望能得到有经验的朋友们的指点〈〉

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其它回答 共869条
创新晚装包
佛山市三水创新五金制品有限公司 回答时间:2013-12-20 16:05
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你好,看了下你的情况,也看了下下面的朋友的回复,好像大部分商友都是持反对退换意见的。

冒着被拍砖的风险,我还是想说说自己的想法,首先,你真的很仔细认真,拍下后会跟客人及时的沟通咨询,我想客人回答你是全部要的时候,很可能她是没有对着自己的订单信息认真看的,你说客户收到货的时候,客户给你打电话提出产品重复了,那么这个重复的,她提出要退货,我想因为是客户的过失造成的,如果你跟客户说,对方承担退货的运费的话,我想你作为一个新做电商的人而言,多积累一点客源多积累点信誉,不好吗?只要订的货是自己常卖的有现货的东西,我觉得你也是没什么损失的,基于这点,客户后台说要换货单不换了,怕压货,那我觉得客户的担心也是可以理解的,因为本身换的货不是她着急要的,只是在你不同意退货的前提下,她勉为其难的同意了你的这个换货的建议。。。

这件事,或者你可以尝试在对方的立场考虑一下,应该知道该怎么做的。是我的话,我更愿意积累多一个客户,而不是积累多一个中差评(让客户感觉你的售后很差劲,客户是会给你中差评的)

俗话又说,顾客虐我千万遍,我待顾客如初恋,这是一种美德,也是一种境界。也相信有这种观念的网商会是比较容易获得成功吧~

希望回答对你有帮助哦。

 

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hzntcg
杭州南泰彩钢有限公司 回答时间:2013-12-19 09:06
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现在客户不想换货而是退货,那这跟你们之前商量的结果并不一致,如果说客户以不想压货的理由进行退货,这个卖家可以明确跟客户说明,除非质量问题,客户是不能予以退货处理的,即使想退货,中间产生的部分损失希望客户予以承担。

换货其实已经是卖家最大的权限了,毕竟之前客户下单前,客服也是进行确认过的,所以,要换货可以,中间的运费由客户承担,要退货,也可以,中间的产品损失运费都由客户承担。其实在这次合作过程中,这笔货款到底是否已经到卖家账户很重要,如果卖家货款已经结算好了,那主动权就在卖家手里,要是客户还未确认货款,那卖家就会被动,客户一旦给差评或者以服务态度为由投诉等等,那这笔单子注定是卖家损失。所以,好好沟通吧,碰到好说话的客户双方都能和平解决。做生意都挺难的,大家互相体谅吧。加油!不要因为一笔订单对自己的选择有质疑,每一个成功的电商家都是要走过这么一段路的。

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深圳硕方-数控走心机
深圳硕方-数控走心… 回答时间:2013-12-17 10:24
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肯定不给他退啊,不理他,非质量问题不接受任何理由的退货,又不是淘宝,难道还7天无理由啊,就是7天无理由,也过了时间    因为积压库存就退货,肯定不退啊,都是按照订单生产的,吃下去的东西,你吐出来能恢复原来的样子吗

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wangnali2010
浙江嘉博朗毯业有限公司 回答时间:2013-12-17 13:04
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首先,要从工厂长远利益思考,我们要有一个长远的应对措施,个人建议可以退,但是有前提,肯定不能全款返回了,需要扣除一部分费用,毕竟货已经出库这么久了,泼出去的水,还能全部收回吗?

再次了,已经过了十天了,退不退主动权在卖家手上,这就需要考验一个企业的气魄了!

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固德服饰
固德服饰 回答时间:2013-12-17 10:49
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没有质量问题都是不给退货的

 

 

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lstech2012
东莞市狼盛橡塑科技有限公司 回答时间:2013-12-17 10:21
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bu tong yi huan

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bdtcyc
bdtcyc 回答时间:2013-12-17 11:45
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按合同来办.

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ciros服装厂
歌芬制衣厂 回答时间:2013-12-17 12:54
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这得看你公司的订购说明合同.若贵司未承诺可退换货.则可不用理

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chaoxiangqp
chaoxiangqp 回答时间:2013-12-17 12:01
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按照协议来处理,不然我们到哪里说理去?

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chinahuiluo
chinahuiluo 回答时间:2013-12-17 16:18
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一般这样的问题我们是不退的。因为没有质量问题的。

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