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TS-健康水源

快递出现问题,客户由此给差评,你说我悲不悲催?

客户指定的快递,但太不凑巧了,快递有事耽搁,客户收货晚了一点点,客户于是把责任全部指向我,一口咬定是我的责任,得知快递会晚,我提前跟客户快递联系过,但客户坚持不要有变动,如今晚了一上午,客户把矛头指向我,狠狠给我一击---差评,我工作期间不曾出现过差评,都是好评,对我打击很大,而且这事我有提前跟客户协商,但客户就是怎么也沟通不顺,我给怎么办?

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我们在开网店遇到中差评后大部分都是埋怨客户,有部分商家甚至打dianhua恐吓客户,做生意是求财不是求气,只要你把产品和服务做到更好,每一部细节和流程本着客户的利益高于一切,那么我相信客户绝对不会轻易给你一个差评,我总结了以下4点:

 (一)正确的心态:

(二)承担解决问题的重任

(三)体谅对方情绪

(四)表现服务意愿 服务做好每个细节,顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。

 

公道自在人心,我们无法控制的事情就要学会以平常心对待。为了一点小事情而生气伤身根本就不值。

祝生意兴隆

答案创立者

助焊剂锡条厂家
御使 采纳率:53% 回答时间:2013-11-25 16:10
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czjnzh
czjnzh 回答时间:2013-11-10 16:29
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我在网上购物比较关注差评和中评,但是我会一个一个看真实原因,毕竟差评和中评很少,很快就阅完了。有些时候,看到店家追加的合理解释(比如:请亲谅解、快递不是我家开的,我已经多次努力与快递沟通……)或是诚意道歉等等,访客看到这些也会体谅店家。很多时候不会因此而离开店铺。相反的,比如我吧,当看到有店家在追加解释时有攻击或是责骂顾客时,我会立即关掉正在查看的店铺。 

如果顾客那边实在没办法解决,追加一些合理的解释,也许很多人都能够理解你,不会再去计较更多。(顾客也许只是在气头上,多多沟通总归有办法解决问题的。比如我自己网购有时候也十分想差评,但最终沟通后依然会给好评,甚至有时候还会心存感激。)

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jkjhugjm
jkjhugjm 回答时间:2013-11-10 09:55
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世纪90年代中期是让广东乳源石友兴奋不已的一段时间,有人偶然在乳源县游溪镇的河流发现一种色彩丰富、质地细腻、流光溢彩、意象丰富的石头,这种石头随后就逐渐成为乳源最具代表性的奇石品种,为乳源奇石界带来了惊喜。

       那么,是什么原因使这些埋于地下的彩石展现在人们面前的呢?说起来还得归功于上个世纪90年代龙谷电站的修建。当年修建引水渠时,大量其貌不扬,被抛落在溪中的顽石,经过若干年无数次被洪水冲击、被细砂打磨、冲刷后,变成了一块块色彩斑斓,质地细腻的彩石了。

       经我国及日本有关的地质学家初步分析,乳源彩石形成于震旦纪晚期、寒武纪早期的八村群浅变质沙页岩,含有硅、钙、铜、铁、锡、硫等元素,其硬度在4至7度之间,在全国其他地方暂未发现有此石种。此种彩石天然调配出了人工无法伪造的美妙色彩,可以勾勒出一幅幅大自然美景和其他各种生动的图案,花鸟虫鱼皆可跃然于上,既有西方油画的色彩又有中国水墨画的意境,故而深受石友喜爱。

       乳源彩石有大红、桃红、胭脂红、墨绿、绿、浅灰绿、青、蓝、淡蓝、黑、蓝黑、紫、橙、黄、棕黄、淡黄、灰白、米白、玉白等颜色,有的还含有金黄色金属线、褐色金属线(红色石种常有包金边花纹),就像西方油画的色彩,绚丽迷人。那么这些颜色是如何形成的呢?据有关人士表示,岩石中的颜色一般都是由下面3种因素所决定:一是物质本身所固有的化学组成中含有某种色素离子而呈现的颜色,地质学称其为自色;二是矿物中混入杂质而染色,人们称之为他色。较普遍的色彩是较复杂的绿色系列组合,这种色彩一部分是与酸化铜硫酸、磷酸、硅酸等有关。另外就是一些镁、铝、镍、铬等矿物的硅酸盐及其结合物;三是与岩石后期所受到的变质、交代作用及沿岩石裂隙入侵的细小脉及风化后再着色有关。

       总而言之,乳源彩石中的颜色来自不同的矿物组合、交代蚀变和氧化程度。 乳源彩石母岩是泥岩,极其致密,经构造运动变质作用,后期充填金属物质形成各种图案。

       乳源彩石具有极高的观赏价值、科普文化价值和收藏价值。不少来自全国各地的石友曾多次到乳源猎奇,寻觅中意的乳源彩石;著名画家关山月也喜欢乳源彩石,在为乳源大峡谷题了“广东大峡谷”后,当地有关部门把一块宝塔型的彩石作为礼物赠给他。在关山月去世几年后,他的女婿、广州画院教授陈章绩说,那块彩石还一直保留

 

 

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songjianming1688
佛山市顺德区伦教巨钢深工玻璃机械厂 回答时间:2013-11-09 11:47
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不要一味地追求好评,真实的才是最好的。如今满店铺的都是好评,你作为客户会相信吗?网购中经常会遇到些什么问题大家都心知肚明。作为商家要做的是尽量不要让客户给你差评的可能性出现。俗话说“天有不测风云”,万一客户不满出现了差评也不要去太计较,重要的是找出客户不满的原因,真诚地去跟客户沟通。评价中不是有个供商家与客户互动的功能吗。让客户和其他意向客户看到你的态度。

前几天有个商友说,因为没有及时地发货,客户给了他个中评,开始这位商友很苦恼,几次联系客户想让他把中评改过来,结果没联系上。他就在上面写了一段话,把原因说清楚,态度很诚恳。结果意想不到的是过后几天转化率相当高,问清原因才知道原来是人家看到了他写的那段话。

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fshenghui88
佛山市南海恒徽滑轨有限公司 回答时间:2013-11-08 23:00
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无论是做网店还是做实体生意,其实服务是一样的!出现问题首先还是要自己检讨一下自己,是不是真做的非常完美,而且自己认为是非常完美,你能否再深层次检讨一下,自己的服务能否再提高一点!先别说是快递公司的原因,你有没有思考过,客户特别强调收货时间,肯定有客户自己的想法,相信一般客户也不会那么刻意刁难你的。而你自己在答应客户时,有没有给自己留有余地,快递公司正常是没有问题的,假如有问题延迟了,怎么办,有没有协商过?你既然答应了,有没有想过为了客户的准确到货时间,做一些保险措施,现在国内几家的大的快递公司,谁的最快,最有保障,你做网店应该非常清楚。平时为了节省快递费,往往用的是一些二流甚至三流快递企业,你就没想过用一线快递品牌企业,虽然贵一点,但速度还有其他的服务都是非常有保障的。现在一线快递企业与二、三流的快递企业,在省内时间上也就是相差个半天或几个小时的。

我也是经常要快递的,但平时是备了几家快递公司的,紧急的是一线品牌快递公司,不是太急的就用二、三线快递公司,省钱也是企业所必须考虑的。在与客户沟通时,每次都会问上一句,你急不急,一天内到达,还是允许二天到达?客户自己决定,如果真的那份产品没钱赚,就与客户协商是否能承担部分快递费!如果客户指定快递公司,你只要了解快递市场的,知道他是属于一线快递企业还是二三流快递公司,这些东西是必须考虑到的,你必须在之前与客户有约定的,如果客户非常强调到货时间,你必须事前书面声明的,快递员收件后马上拍照发给对方,我于某时某刻,已经发出快递,如果是些大的品牌快递公司,几分钟后可以查到单号的!这些东西,你有没有考虑过?

现在客户给了差评,你觉得悲催,我理解!但是,如果真是耽误了客户的重要事,比如说,有些是要随货柜装柜的,你迟了半天,货柜车是不会等他的,或许就错过了客户一个大的生意机会,客户的感觉会不会很悲催!

好好更客户协商一下吧,拿心出来与客户沟通,了解客户是不是真的有什么重大损失,真诚的道个歉!说不定,客户还真的被你真诚打动了!给你一个好评!

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hz5154
回答时间:2013-11-07 19:31
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你要理解客户的心情,客户要的是结果,中间的过程他不管,只管收到货的准时性,质量是否和图片描述的一样,至于是谁出了差错,他是不会考虑的,而且快递公司也是你那边联系的。所以咱们必须以正确的心态去理解客户。
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美依登369
美依登369 回答时间:2013-11-08 09:54
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亲可以让淘宝介入的哦 这是快递的问题 有些人就是这样的 恶意差评

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hygm0203:黎艳
hygm0203:黎艳 回答时间:2013-11-08 15:20
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现在很多阿里,淘宝的客户,他们买东西,尤其是零售的客户,他们买了东西,就希望马上能收到东西,就好像恨不得货物长了翅膀似的,马上飞到他手里。

如果快递稍微晚了一点,他们在特定的时间里,没有收到货,他们就会找卖家,然后各种理由,各种借口,怪我们找的快递不好。我们为了不得差评,只能好心应付着,唉,太伤不起了

你这个客户也是的,他自己指定的快递,晚点了,那他应该去找快递说理啊,你也可以把你持有的快递单上的时间,发给客户看,证明你们是当天就发出去了,然后跟踪快件,把截图传给客户,如果还不行的话,只能找客服解决了

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sanying020
广州福联科技有限公司 回答时间:2013-11-08 14:58
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快递是客户指定的,得知快递会晚,你提前和客户联系过,是客户坚持不要变动,如果你说的这些是真的,那么你也没有什么责任啊,找找聊天记录,看看是不是有哪些地方客户误解了,找客户好好说清楚。如果还不行,可以找官方客服帮忙,你需要提供一些证据如聊天记录之类的。网购平台不仅保护买家权益,也会保护卖家权益的,对于一些恶意差评,他们会帮忙解决的。

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博山美林塑料
淄博博山美林塑料有限公司 回答时间:2013-11-08 09:56
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公道自在人心,我们无法控制的事情就要学会以平常心对待。为了一点小事情而生气伤身根本就不值。

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aidd1818
aidd1818 回答时间:2013-11-08 16:26
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只能说明,你和客户的沟通不够

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