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thanku1688

对于拍下不付款的顾客,我们应该采取哪些措施催促顾客付款呢!!求大神解答!

最近很多都是拍下不付款的顾客,旺旺留言了都没回复我!郁闷中!!

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宜尔家具168
宜尔家具168 回答时间:2013-09-10 22:54
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你好,我以前是做实体,并且有店面的厂家,来店面谈业务,谈的挺好,又去别的地方转悠,之后有来下单,又有不下单的,这个就先不讲了,如果有机会朋友,我会好好讲讲。我就讲一下做电商,如果客户对产品感兴趣,虽然拍了,但是没有下单的情况的分析吧,1、先不说恶意拍产品的;2、一般客户冲动消费,先觉得产品挺吸引人(但是到不了完全下决定)思考后下订单,虽然拍了,但是没有付款,有可能是客户再别的商铺下单,也有可能是客户需求不是很着急,暂缓考虑;所以再这种情况下,作为商户,就得下功夫研究客户的心里,根据客户资料做一些判断,然后做一些线下营销(比如经常给客户发一些促销信息,和宣传自己的广告信息以及降价信息等)让客户脑海里经常会浮现商家的名字,这样会对以后的销售起到很大帮助,但是需要客户沉住气、并且需要耐力:)3、从自身产品着手,经常在自己的竞争对手里面寻找自己的不足,比如价格、产品图片质量、产品宣传语言,这是一件长期的工作,要想在电商领域有一番作为,就得持续不断的付出,虽然不是自己操作,但是也得有自己公司一群人的努力操作!4、不管是在线上还是在线下,一定要有品牌意识,努力打造自己的品牌,树立和别人不同点,求同存异,产品差异化,让客户理解自己的产品理念,做到利润最大化!

以上都是自己的一些观点,如果回答不周到,和不同的意见,也诚恳的想和您交流。qq:53486795;电话,010-80585310,随时与您沟通!宜尔家具张青河 与您共勉

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tb90364438
tb90364438 回答时间:2013-09-14 11:47
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未能付款的常见原因: 1.拍下考虑一下,对比其他产品。2.价格太贵,在考虑一下。3.卡里余额不足或者支付受限。4.问题,比如U盾不行,丢失证书。5.其他问题等等 订单付款的几种常见方式: 1.支付宝余额 2.网银付款包括:快捷支付卡通、信用卡 3.代付方式 4.汇款方式

顾客下单后只要未付款就表示不一定会购买,但是多少还是有意愿,针对这样的请,想提高订单有效性和提高当天付款率需要用些技巧。

1)首先客服在线接待时,顾客下单后,客服主动提醒顾客付款:a)亲,请问待会可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。b)亲,您拍下的这款宝贝待会可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出哦。

分析:顾客大部分直接付款,或者会跟你说明不能付款的原因,比如:卡里不够钱、支付受限、U盾不在身边、时间不够要下班回家付款等等,这些客服要备注订单:示范:4.15 阿华卡里余额不足。备注有利于做催付工作,同时客服每天要登记不能当天付款的原因,做个汇总报表,我们可以针对这些问题制定出一些解决方案。

2)巧妙借用活动时间紧迫感,比如限量版仅限今天付款有效。

3)遇到新手买家客服技巧很重要,要耐心指导付款操作,可以在淘宝服务中心找图解教程,让顾客更加容易上手。最后提醒刷信誉卖家切记过度催付,表达不能太生硬,或者要挟,如果顾客反感表现不良的情绪,伤的是自己。总之意在更好帮助顾客完成付款流程,提高卖家当天付款率。

不少淘宝刷信誉卖家是不是在劝服客户下订单就以为万事大吉了呢?殊不知,转化率往往就是体现在这些细节上,很多时候,只要刷信誉卖家再努力一小步,就会有大大的不同。

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xtzkksjx
湘潭正科矿山机械有限公司 回答时间:2013-09-12 11:12
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虽然拍了,但是没有下单的情况的分析吧,1、先不说恶意拍产品的;2、一般客户冲动消费,先觉得产品挺吸引人(但是到不了完全下决定)思考后下订单,虽然拍了,但是没有付款,有可能是客户再别的商铺下单,也有可能是客户需求不是很着急,暂缓考虑;所以再这种情况下,作为商户,就得下功夫研究客户的心里,根据客户资料做一些判断,然后做一些线下营销(比如经常给客户发一些促销信息,和宣传自己的广告信息以及降价信息等)让客户脑海里经常会浮现商家的名字,这样会对以后的销售起到很大帮助,但是需要客户沉住气、并且需要耐力:)3、从自身产品着手,经常在自己的竞争对手里面寻找自己的不足,比如价格、产品图片质量、产品宣传语言,这是一件长期的工作,要想在电商领域有一番作为,就得持续不断的付出,虽然不是自己操作,但是也得有自己公司一群人的努力操作!4、不管是在线上还是在线下,一定要有品牌意识,努力打造自己的品牌,树立和别人不同点,求同存异,产品差异化,让客户理解自己的产品理念,做到利润最大化!1、面对这样爱摆谱的客户,得软硬皆施,切忌一贯的服软,那样会“惯坏”他们,最后受伤的还是我们自己,但是也不能不服软,他们提要求只要合理能做,再麻烦事多,我也会义不容辞的办好,并且是越快越好,该做的都做好了,我们才有资本去催促别人该做的事情了,其实这一切都是对等的,这就是所谓的态度决定一切,你的有耐心,周到的服务对方是能感受到的。

 

2、打电话的时候不能将催款的情绪表现得太明显,即便这通电话的目的就是催款,前面要像朋友间通话一样,慰问一下,唠唠然后慢慢的引出目的,让对方接受起来不那么唐突,觉得:这人怎么回事啊,开口就是要钱,跟我欠他似的,这人真烦,那就不好了。

 

3、这事一定得有耐心,要坚持不懈的去“骚扰”他们,付出就会有回报。

        非常赞同以上的观点,学习了。

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szctbz01
szctbz01 回答时间:2013-09-12 09:06
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你好,我以前是做实体,并且有店面的厂家,来店面谈业务,谈的挺好,又去别的地方转悠,之后有来下单,又有不下单的,这个就先不讲了,如果有机会朋友,我会好好讲讲。我就讲一下做电商,如果客户对产品感兴趣,虽然拍了,但是没有下单的情况的分析吧,1、先不说恶意拍产品的;2、一般客户冲动消费,先觉得产品挺吸引人(但是到不了完全下决定)思考后下订单,虽然拍了,但是没有付款,有可能是客户再别的商铺下单,也有可能是客户需求不是很着急,暂缓考虑;所以再这种情况下,作为商户,就得下功夫研究客户的心里,根据客户资料做一些判断,然后做一些线下营销(比如经常给客户发一些促销信息,和宣传自己的广告信息以及降价信息等)让客户脑海里经常会浮现商家的名字,这样会对以后的销售起到很大帮助,但是需要客户沉住气、并且需要耐力:)3、从自身产品着手,经常在自己的竞争对手里面寻找自己的不足,比如价格、产品图片质量、产品宣传语言,这是一件长期的工作,要想在电商领域有一番作为,就得持续不断的付出,虽然不是自己操作,但是也得有自己公司一群人的努力操作!4、不管是在线上还是在线下,一定要有品牌意识,努力打造自己的品牌,树立和别人不同点,求同存异,产品差异化,让客户理解自己的产品理念,做到利润最大化!

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anhhlzybsc
中意机床制造有限公司海宁办事处 回答时间:2013-09-10 22:47
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只能大电话沟通,问及不付款的原因,如果客户没有诚意完成交易,只能自行关闭。
评论(0) 33 靠谱
njrongdajx
njrongdajx 回答时间:2013-09-10 23:20
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主要就是主动的打电话给客户,认真细心的问清楚原因 帮助客户解惑

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加州阳光外贸服饰
新兴县新城镇光影复印店 回答时间:2013-09-11 00:06
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你好!这个其实要自己HOLD住,客户是上帝,他们有权购买,也有权终止交易的,我们要尊守规则。催促客户,会让感觉强买强卖,反而无法成交。你是做过企业的,生意是要守出来的,咱前几天碰一客户订单也是拍了没付款,三天后,人家敢消了这个订单,可今晚客户又拍了订单,而且增加了很多产品并付款了。这十天,我从有单变无单,又变一个大单,我什么也没做,就是按平时的工作,该做啥就做啥。管理好自己的阿里旺铺。朋友HOLD住!

评论(0) 17 靠谱
众邦电商
湖南众邦电子商务有限公司 回答时间:2013-09-11 19:34
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在这件事情中,我明白一些道理:

 

1、面对这样爱摆谱的客户,得软硬皆施,切忌一贯的服软,那样会“惯坏”他们,最后受伤的还是我们自己,但是也不能不服软,他们提要求只要合理能做,再麻烦事多,我也会义不容辞的办好,并且是越快越好,该做的都做好了,我们才有资本去催促别人该做的事情了,其实这一切都是对等的,这就是所谓的态度决定一切,你的有耐心,周到的服务对方是能感受到的。

 

2、打电话的时候不能将催款的情绪表现得太明显,即便这通电话的目的就是催款,前面要像朋友间通话一样,慰问一下,唠唠然后慢慢的引出目的,让对方接受起来不那么唐突,觉得:这人怎么回事啊,开口就是要钱,跟我欠他似的,这人真烦,那就不好了。

 

3、这事一定得有耐心,要坚持不懈的去“骚扰”他们,付出就会有回报。

评论(0) 11 靠谱
ahua201107
中山市环宇数控机械有限公司 回答时间:2013-09-10 23:06
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不行就打电话或发短信沟通看看如何哦

评论(0) 7 靠谱
乔晟日用品厂
乔晟日用品厂 回答时间:2013-09-12 06:05
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打电话问问嘛 大多数是找到别家便宜价格了

评论(0) 6 靠谱

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