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青华毛笔

客户收到货后说数量不对,我们该如何?

我碰到过两个这样的客户,其中有一个客户买了200张水写布,明明数量是对的,收到货后就说少了10张,要不给他补数,要不申请退10张水写布的钱。我这边又拿不出凭证。数量是不可能会少客户。这个数量方面我们该如何做?才能不要客户钻了空子。

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发货前一定要自己核对好数量,确保自己不出问题了,寄给客户,同时提醒客户,先验货,后签收,如果有问题利马拒签,否则发生的质量和数量问题,一律客户自己承担,他说少了那就少了,那生意就没法做了,这个你可以直接拒绝客户无理要求,但是以后发货前都要自己先跟客户讲明白的,希望我的回答能帮到你

这种情况线上交易的卖家应该都会偶尔碰到,所以每次发货前一定要仔细核对好数量,确保数量商品都没有问题,再寄给客户,同时也要提醒客户,先验货再签收,如果有问题要拒签或者是马上联系在线客服问问情况,否则签收后发生的质量和数量问题,客户自己承担责任,当客户反映少货的情况时,我们应及时跟仓库打包人员核实,确认一下货物是否配的齐全。不能客户说少了那就是少了,做生意的都是站在公司利益上考虑的,如果仓库确定货物配的是齐全无误时,我们也可以从快递称重上核实,分析解释给客户听。                  您好,楼主,我觉得出现这个问题有客户的责任,也有自己的责任。

首先,对自己的货数量要心中有数,不能一味迁就客人,守住自己的底线。如果连自己的货物数量自己都心里没底,是没办法和客户谈的,所以先去确认客户说的问题再说;
其次,最好不要和客户争吵,尽量动之以情晓之以理,和客户闹僵了后面就不好办;
最后,要能深刻洞察客户的意思,客户出现这种情况的原因是什么,真的是因为货的问题吗?知道客户的动机,就容易跟他谈了。                                                                                                                                             这个时候的客户最容易脾气大,不管如何,首先就必须要微笑。先保持着顾客是上帝,不可得罪的状态,细心听这客户说话。所谓伸手不打笑脸人,更何况是大牌顾客应该更有教养点吧。在说话的过程中,因为这顾客吵架状态是烦躁的没有安静的心理,往往在他说话过程中,就能抓住他的尾巴。听他的需求与漏洞,尽量补足他要说的,能在现场马上解决方案让顾客满足,当然最好。如果不行,只能陪着微笑,说出足以让对方没办法挑剔的理由。

希望我的话有帮到您,谢谢

 

 

 

 

 

答案创立者

djmxxps
衙役 采纳率:8% 回答时间:2013-07-21 15:39
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其它回答 共580条
cotoy
cotoy 回答时间:2013-07-18 08:16
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发货前一定要自己核对好数量,确保自己不出问题了,寄给客户,同时提醒客户,先验货,后签收,如果有问题利马拒签,否则发生的质量和数量问题,一律客户自己承担,他说少了那就少了,那生意就没法做了,这个你可以直接拒绝客户无理要求,但是以后发货前都要自己先跟客户讲明白的,希望我的回答能帮到你

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义乌市年对工艺品厂
义乌市年对电子商务商行 回答时间:2013-07-17 18:33
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如果你们确定数量是对的,心里有十成的把握,你干脆叫他退货好了,这样才是最好的保障自己的权益,不让客户有空子可钻。

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wujunjixie8
wujunjixie8 回答时间:2013-07-18 18:56
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假如你确保自己的够数,而且你是使用银行汇款交易的,面对这样不诚实的客户,你直接叫他退货,到时你收到货,说少了20张,只有170张,最多能退180张的钱.

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ciros服装厂
歌芬制衣厂 回答时间:2013-07-18 15:54
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快递收取件及运送过程均有完整的重量

你可向快递核实"寄出"及"签收".重量符不符 .再自己准备一份秤秤.就很清楚原因何在了

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多易乐贸易
多易乐贸易 回答时间:2013-07-17 19:37
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没什么太好的办法,如果您是确定没少发的话,也许是遇到骗子了

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一匹爪黄非电
一匹爪黄非电 回答时间:2013-07-18 19:06
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也只有吃亏一次了,以后真的要在这方面注意点,因为什么样的人都有

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范爷服饰
范爷服饰 回答时间:2013-07-18 18:54
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发货前有快递上有重量的 你推算一下 重量 就会算出有没有少了

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SEO建站服务商
SEO建站服务商 回答时间:2013-07-18 19:09
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来学习

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上海大中
上海大中 回答时间:2013-07-18 18:29
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只能如此.临时客户.以后不寄.让其自提,钱货两讫

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fstianyusujiao
fstianyusujiao 回答时间:2013-07-18 18:25
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发货前对数量

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