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产品出现一点小问题,如何才能重新赢得客户的信任

这是一家上市公司,公司的制度也很严格,实行绩效制,公司员工只要在工作中出现什么错误都是跟收入挂钩的。之前跟这个客户已经有过两次合作,但是第三次发的货,他们的工程师反映有点问题,坚持还是用原来供应商的货。鉴于是我方货物本身的问题,我方自我检查,也发现了问题,也与对方的采购、工程师进行了沟通,但是对方工程师还是坚持用原来供应商的货,现在我该如何做,才能重新赢得客户的信任,给我们一次机会,哪怕是重新开始,从试样一步步来,我对我们产品还是有信心的。

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云计划导师“没有天空”的回复:

一楼的方法确实已经较为全面,如果你想跟这个公司继续合作下去的话,建议你尝试一楼的建议,不过我知道作为一个上市公司在有较大选择的情况下,是很难再有机会的,不过作为一个产品供货商,想要客户重新给自己机会,你需要考虑的是自己有什么能给客户的,我想基本的就是以下这些,产品质量,产品价格,服务。。。既然你在产品质量上已经输了,那就需要再其他方面加倍努力,其实最简单的就是价格。。。说白了就是降价,你希望能让他给你机会就把价格控制到成本范围有必要就更低。。。我知道这样会很伤,甚至是反效果,但是这是让客户再次使用你公司产品最有效的办法,在建立了良好的合作基础上你再去考虑赚钱的方式。。。另外就是服务,简单就是售后上,主动询问售后情况,并做出同类行业很难做到的服务保证。例子就如浙江盘石这家公司,这家公司是做台式电脑组装的,他在创立伊始承诺组装机三年保修的承诺,这是品牌机公司才能做到的,但是他承诺并且做到了,才使他能顺利开拓市场的一把剑刃。。。

网友西安融裕的回复:

首先在目前的情况下,您一定不能着急,非得让人家同意马上继续使用您公司的产品;

其次:您最好能够把您公司对于这次产品质量出现问题的原因分析及解决办法做好一份书面的报告,亲自送往客户的公司,留给他们备案;这样做的好处就是给客户一个很好的印象,说明你们非常重视他们提出的问题,而且也有明确的措施改进,这对今后继续使用贵司的产品打好基础;

第三:想办法请客户的工程师及采购们到您公司参观,看看你们是怎样改进产品质量的?

第四:练好内功,严把产品质量关,做好产品生产过程中的检验工作以及出厂前的检验工作,坚决杜绝不合格的半成品或者成品流出;

第五:重新送样,待客户再次验证

答案创立者

西安电线电缆
衙役 采纳率:91% 回答时间:2010-09-02 14:03
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云计划导师团
云计划导师团 回答时间:2010-09-15 16:24
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推荐:刘玉蓉(笔名:西安融裕) 的答复: 以下是引用西安融裕在2010-09-05 21:53的发言:

首先在目前的情况下,您一定不能着急,非得让人家同意马上继续使用您公司的产品;

其次:您最好能够把您公司对于这次产品质量出现问题的原因分析及解决办法做好一份书面的报告,亲自送往客户的公司,留给他们备案;这样做的好处就是给客户一个很好的印象,说明你们非常重视他们提出的问题,而且也有明确的措施改进,这对今后继续使用贵司的产品打好基础;

第三:想办法请客户的工程师及采购们到您公司参观,看看你们是怎样改进产品质量的?

第四:练好内功,严把产品质量关,做好产品生产过程中的检验工作以及出厂前的检验工作,坚决杜绝不合格的半成品或者成品流出;

第五:重新送样,待客户再次验证


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评论(0) 3 靠谱
没有天空
没有天空 回答时间:2010-09-06 10:30
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一楼的方法确实已经较为全面,如果你想跟这个公司继续合作下去的话,建议你尝试一楼的建议,不过我知道作为一个上市公司在有较大选择的情况下,是很难再有机会的,不过作为一个产品供货商,想要客户重新给自己机会,你需要考虑的是自己有什么能给客户的,我想基本的就是以下这些,产品质量,产品价格,服务。。。既然你在产品质量上已经输了,那就需要再其他方面加倍努力,其实最简单的就是价格。。。说白了就是降价,你希望能让他给你机会就把价格控制到成本范围有必要就更低。。。我知道这样会很伤,甚至是反效果,但是这是让客户再次使用你公司产品最有效的办法,在建立了良好的合作基础上你再去考虑赚钱的方式。。。另外就是服务,简单就是售后上,主动询问售后情况,并做出同类行业很难做到的服务保证。例子就如浙江盘石这家公司,这家公司是做台式电脑组装的,他在创立伊始承诺组装机三年保修的承诺,这是品牌机公司才能做到的,但是他承诺并且做到了,才使他能顺利开拓市场的一把剑刃。。。
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wenbohong2010
wenbohong2010 回答时间:2010-09-09 16:12
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我们也曾经出现过同样的问题,也确认过确实是质量的问题,和工厂协商后,工厂方面相当重视,第一时间做出弥补,货出货退的一切费用都有工厂负责,但就是客人方面不接受,理由就是第一次合作就出现产品的质量问题,再也不信你们的产品了,现在怎么办?请各位指点指点。
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xzhuate
xzhuate 回答时间:2010-09-09 21:40
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首先你是否确认问题在于客户对你的不信任,而不是其他原因,不是单纯的质量问题,那么就要搞好关系了。如果是质量问题,那就要有改善的决心和措施,能够让人信服才行,不是口头说说,数据、资料等等都要齐全,最终可以选择重新送样,从头开始。
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zain123
zain123 回答时间:2010-09-09 19:52
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在这里可以学到很多的东西
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xiaomei0522
xiaomei0522 回答时间:2010-09-06 10:06
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先与客户沟通 让他了解到你们产品已经改进,其次,在发货时将以前供应商的货和你们自己的产品一同发过去,让客户检验。

如果客户满意  相信一次小失误是可以原谅的。

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qiudaozhang
qiudaozhang 回答时间:2010-09-10 06:33
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只有诚信才能赢得客户的信任,产品有问题该怎么处理就怎么处理。
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创立得
创立得 回答时间:2010-09-09 20:05
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产品可以再造唯有信任不可以再造做生意不能太急,太极张三丰里面有一句话很精典,放下包袱奔向新生。见笑了。
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jsczyifang
jsczyifang 回答时间:2010-09-09 17:14
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把所有发出去的产品拉回,和客户商讨紧急生产优质产品送往客户那,损失是暂时的,长久的利益才是最真的。
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tsgcdg2010
tsgcdg2010 回答时间:2010-09-09 17:00
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我想神他也会有错的时候,何况是人!提高自己的认知度,建立起自己的信心,不应推卸责任,用适当的方法解决吧
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